O MAIOR EVENTO DE
CUSTOMER EXPERIENCE
DO MUNDO
Em ano de Copa, o Brasil volta a olhar para o mundo com orgulho, expectativa e desejo de protagonismo.
Mas em Customer Experience, o maior palco do mundo já nasceu aqui.
O CONAREC é um evento de dois dias que reúne líderes, empresas e especialistas para discutir o futuro da experiência do cliente no Brasil e no mundo. Experiência do cliente não se delega a um departamento. Ou a empresa inteira assume, ou o cliente sente a desconexão.
23 e 24 de setembro de 2026
Transamerica Expo Center · São Paulo
• CX EM ESCALA GLOBAL
Um evento brasileiro.
Uma referência global.
15 mil
500
8
130
trilhas de conteúdo
participantes
painéis
palestrantes
diretores, gerentes, empreendedores e profissionais todos os anos
com cases reais
entre eles, + de 120 CEOs
para discutir a experiência de ponta a ponta
A pergunta é: sua empresa vai assistir de fora ou participar dessa construção?
Em 2026, enquanto o Brasil busca novos títulos em campo, o CONAREC reafirma um protagonismo que já é nosso: liderar a maior conversa mundial sobre experiência do cliente.
Marketing
• A TESE
Liderança
Vendas
Para o cliente,
não existe organograma.
Logística
Tecnologia
CLIENTE
Ele não separa marketing, vendas, tecnologia, atendimento, operação, produto, logística, RH e liderança.
Ele sente uma única experiência.
Produto
Atendimento
Operação
A promessa feita
A expectativa criada
A tecnologia disponível
A entrega cumprida
O atendimento recebido
A cultura da empresa
A decisão da liderança
Quando uma área falha, a marca inteira responde.
Para o cliente, a desculpa interna não importa.
• RESPONSABILIDADE
O cliente passa por todos.
A responsabilidade também.
Vendas
Cria expectativa.
Tecnologia
Sustenta a jornada.
Marketing
Promete.
Atendimento
Escuta a verdade do cliente.
Operação
Transforma discurso em entrega.
Produto
Gera valor real.
Logística
Confirma a promessa.
RH
Prepara a cultura.
Liderança
Define a prioridade.
Áreas diferentes.
Uma experiência. Um encontro.
Porque o cliente não aceita mais empresas desconectadas.
• O DIAGNÓSTICO
A experiência quebra quando
as áreas não conversam.
O sistema não reconhece o histórico
A campanha promete facilidade
A venda cria expectativa
Mas a jornada entrega burocracia.
Mas a operação não sustenta.
E o cliente precisa começar do zero.
O time é cobrado por encantamento
A entrega atrasa
O produto não resolve
Mas não tem autonomia, preparo ou cultura para entregar.
E o atendimento precisa explicar uma falha que não criou.
E o suporte tenta compensar com retrabalho.
Por dentro, parecem falhas isoladas.
Para o cliente, viram percepção de marca.
E percepção vira escolha.
• A VIRADA
Quando toda a empresa assume o cliente, a experiência vira vantagem competitiva.
Grandes empresas não encantam por acaso.
Elas param de tratar experiência como discurso e começam a tratá-la como sistema.
• A operação se torna confiança.
• A promessa se torna entrega.
• O produto se torna valor.
• A venda se torna relacionamento.
• A logística se torna cuidado.
• A tecnologia se torna fluidez.
• A cultura interna se torna experiência externa.
• O atendimento se torna inteligência.
• A liderança transforma cliente em decisão de negócio.
• O PALCO
O CONAREC é onde
essa conversa ganha escala, palco e direção.
Não é apenas uma agenda de conteúdos.
É um evento de dois dias onde líderes, empresas e especialistas se reúnem para encarar uma questão que não dá mais para adiar: como construir experiências consistentes em empresas cada vez mais complexas.
É onde o mercado olha para o cliente com
a grandeza que essa pauta exige.
➜ Onde provocações viram repertório.
➜ Onde conexões viram oportunidades.
➜ Onde ideias voltam para dentro das empresas como decisão.
Transamerica Expo Center · São Paulo
23 e 24 de setembro de 2026
• 8 TRILHAS DE CONTEÚDO
A experiência do cliente é grande demais para caber em uma única trilha.
Porque nenhuma empresa resolve a experiência do cliente olhando apenas para um pedaço da jornada.
2.
1.
3.
4.
A Era do Diálogo, Defesa do Consumidor
Crédito e Recuperação
Cultura e Liderança
Customer Experience
7.
5.
6.
8.
Inteligência Artificial
Marketing e Digital
Performance, Analytics e Dados
Tendências e Comportamento
A experiência do cliente não se resolve em uma única conversa. Ela exige visão de negócio, tecnologia, cultura, dados, comportamento, relacionamento e liderança.
• PRESENÇAS CONFIRMADAS
CEOs, presidentes e executivos das maiores empresas do país.
Serão mais de 500 nomes que passarão pelos palcos do CONAREC 2026.
• PARA TODAS AS ÁREAS
Para quem é o CONAREC?
Para toda liderança que impacta a experiência do cliente, mesmo quando ainda não percebeu isso.
Marketing
Vendas
Tecnologia
A tecnologia invisível define a experiência visível.
Toda promessa de marca vira experiência.
A experiência começa antes da venda fechar.
Atendimento e CX
Operação
Produto
A voz do cliente precisa chegar à estratégia.
O cliente não vive o processo. Vive o resultado.
Produto também é experiência.
Logística
RH e Cultura
Liderança
Cultura interna aparece na jornada externa.
Cliente no centro não é discurso. É decisão.
A entrega é onde a promessa encontra a realidade.
• MOTIVOS CONCRETOS
Por que participar?
Para sair com repertório
para repensar a experiência antes que os desalinhamentos virem perda de confiança, reputação e receita.
Para acompanhar tendências, cases e provocações que ajudam empresas a transformar cliente em cultura, processo e crescimento.
Para enxergar os gargalos
que quebram a jornada entre áreas.
Para conectar liderança, tecnologia, atendimento, operação, marketing, vendas e estratégia em uma mesma conversa.
Para estar ao lado de empresas e profissionais que estão moldando o futuro da experiência do cliente.
Para viver um evento à altura da maior conversa de CX do mundo.
• FORMAS DE PARTICIPAR
Se o cliente passa por várias áreas, sua empresa não deveria levar apenas uma.
Escolha entre participação individual ou pacotes corporativos para alinhar líderes, gestores e equipes em uma mesma visão sobre experiência do cliente. Porque uma jornada integrada não nasce de uma liderança isolada.
RECOMENDADO
Ingressos individuais
Pacotes corporativos
Para líderes, executivos e profissionais que querem estar nas principais conversas sobre o futuro da experiência do cliente.
Para empresas que querem alinhar diferentes áreas em uma mesma visão de cliente. Ideal para grupos a partir de 5 participantes.
✔ Condições especiais para grupos.
✔ Facilidades de pagamento.
✔ Experiência estratégica para times.
✔ Acesso completo ao evento.
✔ Conteúdo estratégico e aplicável.
✔ Networking com quem toma decisão.
Quanto mais áreas impactam a experiência do cliente, mais estratégico é levar o time junto.
O Brasil espera grandes
momentos em campo.
Mas em Customer Experience,
o maior palco do mundo já é nosso.
O maior evento de Customer Experience do mundo nasceu no Brasil.
E isso não é apenas motivo de orgulho.
É uma convocação para empresas que querem assumir a experiência do cliente como prioridade real de negócio, não apenas como discurso de apresentação.
No CONAREC, o cliente deixa de ser uma pauta isolada e passa a ocupar o centro das decisões que movem crescimento, reputação, fidelização e futuro.
Preencha seus dados e veja as opções de ingresso e participação disponíveis.
Um plano mais claro para aplicar já no próximo ciclo
Ideias prontas para virar ação no seu time ou negócio
Visão integrada entre dados, tecnologia e experiência
Conexões com CEOs, líderes, empreendedores e profissionais que decidem e executam
• A DECISÃO
Se cliente é prioridade,
o CONAREC precisa estar na agenda.
Garanta sua participação no evento de dois dias que reúne o mercado para discutir a experiência do cliente como estratégia de crescimento, reputação e futuro.
23 e 24 de setembro de 2026
Transamerica Expo Center · São Paulo
Patrocinar o CONAREC é posicionar sua empresa no epicentro do maior ecossistema de CX do mundo e das discussões que estão moldando o futuro do mercado.
o CONAREC oferece o ambiente ideal para fortalecer parcerias e fazer networking high level.
Visibilidade junto às maiores empresas que lideram a experiência do cliente no Brasil.
Entre em contato com nossa equipe e descubra como posicionar sua marca no epicentro da transformação do CX.
Suas dúvidas respondidas
O evento será realizado nos dias 23 e 24 de setembro de 2026 no Transamerica Expo Center, em São Paulo. É a 24ª edição do maior evento de Experiência do Cliente do mundo.
Todas as palestras serão em português. Para palestrantes internacionais, oferecemos tradução simultânea via fone de ouvido.
Entre em contato com a nossa equipe comercial através do e-mail comercial@gpadrao.com.br
Em 2025, batemos o recorde de 15 mil congressistas. Para 2026, esperamos superar esse número. Garanta seu ingresso com antecedência para não ficar de fora.
Sobre os organizadores
O CONAREC é uma realização do Grupo Padrão e da Consumidor Moderno.
Há mais de 30 anos, o Grupo Padrão conecta lideranças, empresas e especialistas por meio de conteúdo, pesquisas e eventos que impulsionam a experiência do cliente no Brasil. A Consumidor Moderno, marca do grupo, é referência em comportamento do consumidor e Customer Experience, traduzindo tendências em decisões práticas para o mercado.
CONAREC 2026
A experiência infinita.
O futuro é agora
Contato
Telefone: (11) 97832-8683 Localização: Rua Ceará, 62 Higienópolis, São Paulo/SP CEP: 01243-010
Evento
23 e 24 de setembro de 2026
Transamerica Expo Center | São Paulo
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