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Em sua 25ª edição, o CONAREC avança para uma nova fronteira do CX: desvendar a mente do consumidor e compreender o que orienta suas escolhas.
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Quatro dimensões que ajudam a entender como as experiências influenciam a mente e as decisões do consumidor.
Customer Experience define como o cliente percebe sua marca em cada interação, do primeiro contato à recompra.
Escolher você ou o concorrente
Pagar mais ou comparar preço
Voltar, recomendar ou ir embora
Na prática, CX é o que faz o cliente:
Não é só atendimento.
É geração de valor.
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A EDIÇÃO DE 2026
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22 e 23 de setembro
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